惠州市第三人民醫(yī)院是“2019年廣東省改善醫(yī)療服務行動計劃示范醫(yī)院”。為進一步改善患者就醫(yī)體驗,創(chuàng)新服務舉措,提升患者滿意度,助力服務一流醫(yī)院創(chuàng)建,2020年12月24日下午,惠州三院在東院區(qū)學術報告廳舉辦了改善醫(yī)療服務行動計劃暨第三屆醫(yī)院全面優(yōu)質服務管理競賽。
本次活動邀請了深圳市寶安中醫(yī)院精益促進工作組副組長、客服中心郝琳慧主任,阿李培訓師學院李程遠校長擔任本次競賽主評委,惠州三院黨委專職副書記楊燕媚、黨辦主任葉立新、護理部主任李林枝、醫(yī)改評價辦主任黃碧茂、服務管理中心負責人代紅擔任評委,醫(yī)院各科室主任、護士長、醫(yī)務人員代表約130人到場觀摩。為秉承大賽公平、公正、公開的原則,比賽還邀請了紀檢監(jiān)察室相關同志到現(xiàn)場監(jiān)督分數(shù)統(tǒng)計工作。
本次競賽分為提交案例、驗收、展示評比三個階段。競賽活動得到了全院的大力支持和積極響應,各臨床醫(yī)技科室、行政后勤部門積極參與報名,共收到34個服務類案例。通過前期嚴格驗收、案例篩選、優(yōu)中選優(yōu),共有12個案例脫穎而出,進入現(xiàn)場展示評比環(huán)節(jié)。
本次競賽以限時案例匯報與PPT展示相結合的方式進行,由評委現(xiàn)場打分。比賽現(xiàn)場,參賽選手們大展拳腳,“各顯神通”,充分展示了服務項目的亮點和科室風采,贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。
本次競賽設置一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優(yōu)秀獎6名。經(jīng)過緊張激烈角逐,藥學部黃燕環(huán)分享的《基于藥事服務延伸的探索與應用,開展藥事管理評價新模式》榮獲一等獎。
心內(nèi)科一區(qū)皮武榮分享的《建立三院“心”之家》、超聲科王瑤分享的《優(yōu)化流程,縮短患者等候時間》榮獲二等獎。
社工部孟瑤分享的《開展社工服務項目,推進醫(yī)院醫(yī)務社工規(guī)范化發(fā)展》、服務管理中心翟瓊清、產(chǎn)科曹萌芳分享的《以人文為引領,提升病人就醫(yī)體驗》、門診辦黃麗玲分享的《提高門診預約率》榮獲三等獎。
護理部陳偉花分享的《豐富老年護理服務模式,提升老年護理服務能力》、乳腺科喻瑩分享的《提高乳腺科患者住院體驗》、神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)葉曉蓉分享的《提高卒中中心建設,優(yōu)化服務流程》、保衛(wèi)科寧德勇分享的《提高患者停車滿意度》、腫瘤科楊清分享的《提高科內(nèi)住院患者對護理服務滿意度》、眼科林丹花分享的《提高住院患者的滿意度》均榮獲優(yōu)秀獎。
在主評委點評環(huán)節(jié)中,李程遠校長表示,他連續(xù)兩年都受邀擔任惠州三院的優(yōu)質服務競賽的評委,見證了今年的服務項目無論是從項目格式上,還是內(nèi)涵建設、演繹技巧上,大家都有了很大的進步。
郝琳慧主任為12個參賽項目分別進行了個性化點評并提出了寶貴的建議,她表示惠州三院的優(yōu)質服務管理項目如此用心、成熟,讓她耳目一新,希望兩院能有更多的交流學習機會。
最后,醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚作總結講話。她表示,本次競賽旨在搭建交流平臺,共享優(yōu)質服務成果,共繪優(yōu)質服務藍圖。今年是“服務一流醫(yī)院”的啟動年,各科室積極參與、精心準備,參賽的服務項目精彩紛呈。優(yōu)質服務是全方位的,需要環(huán)環(huán)相扣、無縫連接,希望大家齊心協(xié)力,從自身做起,將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中,助力醫(yī)院建設向著更高的目標邁進,以改善病人就醫(yī)體驗為核心,全力以赴創(chuàng)建服務一流醫(yī)院!
圖片來源 | 宣傳辦 鄭子欣
供稿 | 服務管理中心 許婷婷 翟瓊清
編輯 | 宣傳辦 高凝