惠州市第三人民醫(yī)院骨科醫(yī)學中心創(chuàng)傷骨科自開科以來,在黃東永主任及葉小燕護士長的帶領下,始終秉承醫(yī)院“惠心仁術,濟民安康”的宗旨,始終堅持“以患者為中心、以人為本”的理念,為患者提供安全、專業(yè)、全程、全面的優(yōu)質服務。同時積極響應“人文醫(yī)院”的號召,構建“同事之間和諧,醫(yī)護和諧,醫(yī)患和諧”三和諧的管理理念,努力在工作中提高患者滿意度和員工滿意度。
堅持“以人為本”,重視醫(yī)療質量和安全
創(chuàng)傷骨科以開展骨科微創(chuàng)治療為主導,特別是對四肢骨折微創(chuàng)內固定手術開展較早,具有成熟的經驗,標志我院骨科手術在惠州地區(qū)率先進入微創(chuàng)時代。
在對四肢骨折開展微創(chuàng)手術治療的同時,對各種復雜關節(jié)周圍粉碎骨折的復位和固定手術;骨折延遲愈合、不愈合的手術;復雜骨盆和髖臼骨折的復位固定手術;關節(jié)內骨折的復位和內固定;骨折合并感染的治療;特別對高齡高危股骨近端骨折的微創(chuàng)治療等積累了豐富的經驗。
心系患者,建立一體化快速救護體系,為搶救患者節(jié)省寶貴時間。創(chuàng)傷骨科開通了院前急救→創(chuàng)傷外科診室→手術室→ICU→創(chuàng)傷骨科病房救治一體化的快速綜合創(chuàng)傷急救體系,具有一體化的快速急救綠色通道,挽救了大量在傳統(tǒng)模式下救治困難患者的生命。
科內會議討論
科室重視醫(yī)療質量和醫(yī)療安全,對于科室的疑難病例、特殊病種以及高難手術病例,會進行全科討論分析,精心為患者制定先進而規(guī)范的綜合診療方案,以精湛的手術技術、確切的療效、優(yōu)質的醫(yī)療服務,獲得廣大患者的信賴和贊譽,在惠州享有較高聲譽。多年來,科室還一直推行醫(yī)護成組管理病人,醫(yī)護一體查房,及時記錄并共同解決患者的存在問題,為患者排憂解難。
科內培訓
創(chuàng)傷骨科致力于開展無痛病房、快速康復外科等,內容包括健康宣教、疼痛管理、飲食管理、康復護理等,規(guī)范疼痛評估、疼痛治療、疼痛護理、按時給藥,多模式鎮(zhèn)痛的管理。在ERAS及無痛病房理念的滲透下,科室以最佳的治療方案、最少的醫(yī)療資源,讓患者得到最有效的治療,并贏得患者與家屬的廣泛認同。
這一系列舉措,使得創(chuàng)傷骨科的管理質量和服務質量躍上了一個新高度,在全院的醫(yī)療質量排名中穩(wěn)步上升,并多次獲得獎勵。護理團隊也曾多次獲得市、城區(qū)及醫(yī)院“優(yōu)秀護理集體”榮譽稱號?!?/span>
優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,處處體現(xiàn)人文關懷
隨著社會的進步,人民群眾的健康意識不斷增強,對醫(yī)護人員的要求不僅僅是技術,服務質量,服務理念更是成為新醫(yī)療環(huán)境的新標準,創(chuàng)傷骨科也秉承著優(yōu)質服務理念,不斷改善和提升,讓人文之光照亮科室的每個角落。
不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,如在病區(qū)走廊設示范病例的術前術后X光片對比圖,無痛病房、??浦R、飲食指導的健康宣教,醫(yī)患溝通欄;床旁設多功能健教機,愉悅患者心情;定時開展公休座談會及骨折病人健康教育活動;設計??萍膊⌒虇危奖慊颊唠S時取閱;管床護士針對每個患者術前術后情況,制定飲食計劃,告知注意事項等。
為了患者住院期間減少受傷后心里恐懼,護士們在做好本職工作的同時,在人文關懷方面做了諸多嘗試,比如入院后的第一水;購置“百寶箱”,內有多功能充電器、指甲剪、一次性杯子、吸管等;建立溫馨小家制,保證住院期間“護患一家親”;為臥床病人洗頭、修剪指甲等;對于家庭困難或者缺失家庭支持的病友給予心理疏導;節(jié)假日為患者送小禮物,給特殊病友過生日等。
與患兒歡度兒童節(jié)
給病友過生日
這一點一滴都凝聚著全體醫(yī)護人員仁心仁愛、尊重生命的人文關懷,希望病友在住院期間可以感受到家人般的溫暖。在不斷的堅持和努力下,創(chuàng)傷骨科在全院滿意度調查中始終名列前茅,榮獲2019年度人文愛心科室、優(yōu)秀護理單元、優(yōu)秀服務獎、優(yōu)秀醫(yī)療技術創(chuàng)新獎等。
醫(yī)護團隊凝心聚力,打造和諧科室文化
優(yōu)化員工餐廳環(huán)境,添置溫馨餐桌,放置醫(yī)護人員生活照及工作照,營造輕松家庭氛圍,增加大家對科室的歸屬感和舒適。
餐廳一角
以民主凝聚人心,制定獎勵制度、績效分配制度及責任分工制度、人性化排班等。定期開暢談工作會,鼓勵大家積極暢談心事,互相鼓勵,互幫互助。科室還定期開展自愿式AA制聚餐、出游、踏春、燒烤等活動,促進同事間的相互交流。護士節(jié)和醫(yī)師節(jié)到來之際,科室會舉辦溫馨而愉悅的慶祝活動,互贈小禮物。平時還會定期舉行集體生日會,將理解與關愛傳遞到每個人心里,把科室營造為家的感覺。
護士節(jié)慶?;顒?/span>
醫(yī)師節(jié)慶?;顒?/span>
為了促進人才培養(yǎng),使員工獲得成長與進步,科室鼓勵每位醫(yī)護人員外出學習進修,積極報名參與相關學術交流活動,鼓勵大家的新想法和新作為。每月開展床邊查房和業(yè)務學習,加強層級培訓和管理。
未來,創(chuàng)傷骨科團隊將勇往直前、銳意進取,在不斷完善和超越自我的同時,打造出自己的醫(yī)療技術品牌,彰顯醫(yī)護人員的社會價值。同時,促進醫(yī)患共情及共同決策,逐步構建新時期和諧醫(yī)患關系,為人民群眾的健康保駕護!
創(chuàng)傷骨科醫(yī)護團隊
拒絕“舌尖上的浪費”!
圖片來源 | 創(chuàng)傷骨科&宣傳辦
稿件來源 | 創(chuàng)傷骨科
編輯 | 宣傳辦 許燕如