惠州市第三人民醫(yī)院檢驗(yàn)科是一所集醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的現(xiàn)代化綜合性實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室共有專業(yè)技術(shù)人員52名（含中心實(shí)驗(yàn)室），其中主任技師4名，副主任技師9名，主管技師12名，初級(jí)及以下27名。

科室成立人文科室建設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)人文科室建設(shè)的策劃和主導(dǎo)，由檢驗(yàn)科馬玲娣主任擔(dān)任組長(zhǎng)，行政主管楊錄波擔(dān)任副組長(zhǎng)。以人文窗口建設(shè)和巾幗檢驗(yàn)創(chuàng)新工作室建設(shè)為科室人文建設(shè)的重點(diǎn)，以患者為中心、服務(wù)為根本，質(zhì)量為保證，科學(xué)為原則的文化理念是科室文化的核心，帶動(dòng)科室其它方面的文化建設(shè)均衡穩(wěn)步發(fā)展，確?？剖腋黜?xiàng)規(guī)章、制度和職責(zé)準(zhǔn)確落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，提高工作人員的人文素養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)員工滿意、患者滿意、醫(yī)院滿意。

一、建設(shè)科室制度文化，提升醫(yī)療質(zhì)量水平

科室結(jié)合自身工作的實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新管理體制機(jī)制，建立和完善各種規(guī)章制度，并把科室文化融入規(guī)章制度、工作規(guī)范中去，逐步形成富有科室文化特色的管理文化和服務(wù)文化體系，促進(jìn)科室管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，使各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化。

為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量，保證醫(yī)療行為安全，科室定期就不良事件相關(guān)內(nèi)容對(duì)全科人員進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極發(fā)現(xiàn)和報(bào)告不良事件，每月對(duì)不良事件進(jìn)行分析解疑，按要求落實(shí)責(zé)任，并組織討論制定改進(jìn)措施，將存在安全隱患問(wèn)題及時(shí)暴露、及時(shí)整改，為臨床診療活動(dòng)及患者生命安全保駕護(hù)航。

科室將臨床溝通作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，加大臨床溝通的力度和頻率，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，通過(guò)定期舉辦檢驗(yàn)項(xiàng)目宣講會(huì)、臨床醫(yī)護(hù)人員專題培訓(xùn)會(huì)、參與臨床案例討論會(huì)及會(huì)診等多種形式，主動(dòng)與臨床溝通并尋求問(wèn)題的改進(jìn)辦法，共同解決患者的就醫(yī)難題，同時(shí)建立疑難報(bào)告臨床溝通制度，提高檢驗(yàn)報(bào)告質(zhì)量，更好地為臨床和患者服務(wù)，提高病人和醫(yī)護(hù)人員對(duì)科室的滿意度。

2018年科室打造的《降低不合格標(biāo)本送檢率》質(zhì)量管理項(xiàng)目成功入圍廣東省首屆醫(yī)院品管圈大賽并獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理案例評(píng)比中，檢驗(yàn)科參賽的項(xiàng)目“打造人文窗口，和諧醫(yī)患關(guān)系”一舉奪得院服務(wù)管理案例大賽唯一的“一等獎(jiǎng)”，并被推選為醫(yī)院代表案例參加第四屆廣東省醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理擂臺(tái)賽。為加強(qiáng)實(shí)踐與理論的結(jié)合，增強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)際工作中各項(xiàng)突發(fā)情況的處理能力，檢驗(yàn)科已舉辦兩屆實(shí)習(xí)生專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能大賽，通過(guò)情景模擬和搶答問(wèn)答等形式，讓同學(xué)們能更全面地鞏固和提高專業(yè)技能，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

二、溫馨服務(wù)造?；颊撸蛟烊宋臋z驗(yàn)示范窗口

把窗口人文服務(wù)作為人文科室建設(shè)的一大重點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，把“以患者為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，注重醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)表情及服務(wù)用語(yǔ)，打造舒適的候診環(huán)境，優(yōu)化患者就診流程，加強(qiáng)與患者的溝通，更加高效的為患者及臨床提供人文服務(wù)和技術(shù)支持，努力打造檢驗(yàn)科人文服務(wù)窗口，使患者感受到尊重和關(guān)愛(ài)。

（一）優(yōu)化檢驗(yàn)申請(qǐng)流程：1.與多部門建立良好的溝通聯(lián)系，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，做好就醫(yī)指引；2.對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目添加附加說(shuō)明信息，讓醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)指引患者；3.建立檢驗(yàn)項(xiàng)目貼士微信服務(wù)，使患者快速獲取標(biāo)本留取指南；4.通過(guò)多種方式引導(dǎo)患者就醫(yī)，如各種標(biāo)簽指引、門診檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間公示、自愿者服務(wù)等。

（二）建設(shè)溫馨候診環(huán)境：1.設(shè)立愛(ài)心窗口，提供更多便民服務(wù)設(shè)施；2.建立檢驗(yàn)科患者調(diào)查問(wèn)卷表，每月收集分析來(lái)自患者的意見(jiàn)和建議，動(dòng)態(tài)了解患者就醫(yī)滿意情況；3.對(duì)候診大廳環(huán)境進(jìn)行布置，大廳增加綠植用于美化環(huán)境、凈化空氣，末梢血采集窗口建立符合兒童主題的動(dòng)漫背景等；4.建設(shè)檢驗(yàn)科服務(wù)前臺(tái)，集中提供患者咨詢指引服務(wù)；5.正常工作日設(shè)有自愿服務(wù)者，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。

（三）開展醫(yī)療新技術(shù)新項(xiàng)目：為了不斷滿足病人需求，我們不斷提高自身的質(zhì)量，為臨床和患者提供更多更好的疾病輔助診斷項(xiàng)目，不定期的舉辦檢驗(yàn)宣傳活動(dòng)及大型專題義診活動(dòng)，為群眾提供更好更便捷的咨詢服務(wù)，為群眾帶來(lái)更多的優(yōu)惠和實(shí)惠。2018年的“母親節(jié)”由檢驗(yàn)科主辦的“降低出生缺陷，守護(hù)母嬰健康”為主題的大型義診活動(dòng)，引導(dǎo)群眾科學(xué)認(rèn)識(shí)地貧、耳聾和宮頸癌，提高群眾對(duì)其的預(yù)防和治療的重視。

三、以人為本，搭建平臺(tái)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

科室結(jié)合自身實(shí)際，制作科室宣傳展板，全面展示科室文化的豐富內(nèi)涵。重點(diǎn)發(fā)展巾幗檢驗(yàn)創(chuàng)新工作室，加大科室的綜合實(shí)力，提高科室的知名度。2018年，我科的巾幗檢驗(yàn)創(chuàng)新工作室被評(píng)為廣東省女職工創(chuàng)新工作室示范點(diǎn)，為目前惠州市第二家，也是惠州醫(yī)療系統(tǒng)首家女職工創(chuàng)新工作室示范點(diǎn)。

科室定期組織人文相關(guān)的培訓(xùn)，為員工提供更多、更好的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念、文化和思想，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。科室先后邀請(qǐng)了深圳北大醫(yī)院紀(jì)玲主任、中大一附院萬(wàn)建新主任、本院服務(wù)管理部李林枝主任及其團(tuán)隊(duì)等優(yōu)秀人文建設(shè)專家到我科室進(jìn)行人文理念和人文故事的分享與傳教，讓科室員工獲益匪淺，感受人文建設(shè)的重要性，對(duì)人文建設(shè)有了更深的思考和理解。2017年9月我科馬玲娣主任作為惠州唯一檢驗(yàn)科主任代表參加了由國(guó)際應(yīng)急管理學(xué)會(huì)組織的第三期“赴美國(guó)哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院檢驗(yàn)科主任研修班”，不僅將我們的經(jīng)驗(yàn)帶到哈佛與國(guó)外同行交流，更是將哈佛追求卓越的哈佛精神和人文情懷帶了回來(lái)，對(duì)科室乃至醫(yī)院的人文建設(shè)有了更深的理解和思考。

開展豐富多彩的集體生活，組建檢驗(yàn)文化活動(dòng)團(tuán)、興趣舞蹈隊(duì)，組織郊游、野炊、籃球賽，羽毛球賽等文體活動(dòng)，定期組織節(jié)日茶話會(huì)及年會(huì)，活躍科室集體氣氛。在2018年惠州三院舉辦的“人文杯”籃球賽中，我科室籃球隊(duì)檢驗(yàn)康復(fù)聯(lián)隊(duì)勇奪女子組冠軍，“跨越杯”五人足球賽中我科猛將代表醫(yī)技隊(duì)出戰(zhàn)，喜獲亞軍。在職工文體素質(zhì)提升班考核暨主持人挑戰(zhàn)賽中，我科李晶以人文建設(shè)為主題作精彩演講，分享感人溫暖的人文故事，表現(xiàn)出色并榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。

2016年科室特別成立科室宣傳小組，充分發(fā)揮年輕員工的工作積極性，將科室的工作動(dòng)態(tài)，新技術(shù)新項(xiàng)目，患者溝通，臨床宣教等利用多種平臺(tái)和方式宣傳。2016年我科宣傳小組制作的三甲宣傳視頻，獲得院宣傳一等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。三年來(lái)，檢驗(yàn)科共在醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等媒體發(fā)布宣傳稿件40余篇，其中《檢驗(yàn)科大管們有話說(shuō)》被檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)公眾號(hào)收錄。通過(guò)主動(dòng)的宣傳，不僅讓患者在第一時(shí)間內(nèi)了解到科室的項(xiàng)目開展情況、醫(yī)院的服務(wù)流程，同時(shí)加強(qiáng)了醫(yī)患間的溝通，增加了了解；也增強(qiáng)了科室員工的主人翁責(zé)任感和榮譽(yù)感，增加了科室團(tuán)隊(duì)合作精神。

在科室全體員工的共同努力下，檢驗(yàn)科各方面工作屢獲殊榮，2016年起，檢驗(yàn)科在醫(yī)院連續(xù)幾年被評(píng)為院優(yōu)秀科室，醫(yī)院公共科室綜合醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、醫(yī)院創(chuàng)“三甲”階段性優(yōu)勝獎(jiǎng)、醫(yī)院醫(yī)技系統(tǒng)先進(jìn)科室一等獎(jiǎng)等稱號(hào)，獲得“惠州市臨床重點(diǎn)?？啤焙突葜菔小敖韼轿拿鲘彙睒s譽(yù)稱號(hào)。

醫(yī)乃仁術(shù)，大醫(yī)精誠(chéng)，傳承醫(yī)學(xué)人文價(jià)值，讓醫(yī)學(xué)人文走進(jìn)檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智慧治療。我們不僅要以傳承修內(nèi)功，以創(chuàng)新謀發(fā)展、還要以人文關(guān)懷，彰顯科室特色，將醫(yī)學(xué)人文精神融會(huì)貫通，表現(xiàn)在臨床工作的方方面面。人文醫(yī)學(xué)端于心，人文情懷始于行。

檢驗(yàn)科團(tuán)隊(duì)合照