為弘揚醫(yī)院“愛院如家,視病人如親人,待同事如家人”的醫(yī)院“家”文化理念,落實“以患者為中心”的服務理念,推動患者人文關懷建設,提升醫(yī)院服務效率水平,惠州三院“一站式服務中心”于2024年8月26日正式落成,就此開啟患者就醫(yī)體驗新篇章!
惠州市第三人民醫(yī)院作為全國人文愛心醫(yī)院和廣東省改善醫(yī)療服務行動計劃示范醫(yī)院,始終堅持以人民健康為中心,真誠用心為人民群眾辦實事。醫(yī)院服務管理部為全方位提升患者就醫(yī)滿意度,在就醫(yī)業(yè)務環(huán)節(jié)和時限上盡可能做“減法”,在就醫(yī)服務保障上盡可能做“加法”,推出一系列便民服務措施,實現(xiàn)多方位合體、多環(huán)節(jié)貫穿、多流程打通,力求讓患者“只跑一次,一次辦好”,保障患者就醫(yī)過程的安全、便捷、舒心,致力于為患者打造更加溫馨、專業(yè)的醫(yī)療服務體驗!
“一站式服務中心”
一站式檢查預約
惠州市第三人民醫(yī)院除了各醫(yī)技科室前臺可以提供預約服務外,門診一樓一站式服務中心也可以根據(jù)您的實際需求,為您“一站式”辦理各類醫(yī)技檢查預約工作,讓“信息跑路”代替“您跑路”,真正做到讓“患者少排隊、少等候。”
一站式醫(yī)保服務
如您需申請生育備案、特定門診、省內定點高水平醫(yī)院轉院,或咨詢門診醫(yī)保相關業(yè)務等,均可在一站式服務中心窗口辦結,一站解決患者的多項醫(yī)保業(yè)務需求。
一站式財務服務
為便捷老年人或復雜情形的結算需求,一站式服務中心特設1個門診收費窗口,提供門診繳費、退費、費用明細查詢、醫(yī)保定點、門特選點及建檔查卡、個人信息修改等服務。
一站式醫(yī)患溝通服務
惠州三院致力加強醫(yī)患溝通,設立多途徑傾聽患者建議與意見,一站式服務中心設立專門窗口,為患者提供及時及地的溝通窗口,保障患者向上訴求的通道通暢。
一站式便民服務
惠州三院為各類前往我院就診的患者提供更為便利快捷多元化的問診就診服務,如咨詢、預約、掛號、指引、陪診等。同時引進智能輪椅,特備愛心雨傘、助聽器、老花鏡、放大鏡、紙筆、針線等暖心用品,夯實患者就醫(yī)良好體驗。
一站式自助服務
不斷延伸和拓展自助機智慧功能,實現(xiàn)預約、掛號、取號、門診繳費、清單查詢打印、財務發(fā)票打印,物價查詢等綜合功能。
特色服務
①擁軍優(yōu)撫服務——針對優(yōu)撫對象和現(xiàn)役軍人就醫(yī)實行“三優(yōu)”政策,即優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質服務,掛牌成立“擁軍優(yōu)撫合作單位”,進一步深化“三優(yōu)”服務內涵,不斷增強優(yōu)撫對象的獲得感、歸屬感和榮譽感。
②長者助醫(yī)服務——針對高齡老年人群開展的全市首創(chuàng)的公益志愿服務項目,為其提供一站式,全程貼心的陪診服務,同時在我院公眾號開通“長者志愿陪診服務”,提升老年群體的獲得感、幸福感和安全感,同時也是推進新時代文明實踐志愿服務工作的一個有力舉措。
溫馨提示
1.辦理業(yè)務所需申請表,請依據(jù)相關流程,到相應辦事處或??祁I取。
2.檢查單請到??圃\間開具。
3.辦理定點、門特、及信息修改、卡號查詢、請?zhí)峁┍救松矸葑C或社保卡原件。
“打造更貼心就醫(yī)服務
與您共創(chuàng)美好”
一站式服務中心的成立,將患者的需求和感受放在首位,讓患者在就醫(yī)過程中無需多次往返,大大節(jié)省了患者的時間,獲得大家的廣泛稱贊。未來,我們將繼續(xù)堅持以患者為中心,不斷優(yōu)化一站式服務流程,不斷提升廣大人民群眾的就醫(yī)體驗和獲得感,擦亮惠州市第三人民醫(yī)院全國人文愛心醫(yī)院的金字招牌,助力健康幸?;葜萁ㄔO!