曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，在手術(shù)室里工作的醫(yī)生和護(hù)士，都有一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛，以親切的聲音、敏捷的操作，讓患者真切感受到他們“一切以患者為中心”的宗旨。

在惠州市第三人民醫(yī)院的手術(shù)室里，就有一群活躍的幕后“綠衣”天使——手術(shù)室護(hù)理組。

這是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。他們每天的工作周而復(fù)始，卻從不畏難。他們把自己包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，每天在手術(shù)醫(yī)生來(lái)到之前，早早地為手術(shù)做好了一切的準(zhǔn)備工作。

在工作中，他們用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力做到“讓病人及家屬滿意、讓醫(yī)生滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會(huì)滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程。

為響應(yīng)醫(yī)院創(chuàng)建“人文醫(yī)院”的大目標(biāo)，手術(shù)室積極弘揚(yáng)人文精神，在科室內(nèi)營(yíng)造以人為本的人文環(huán)境，在對(duì)員工實(shí)施人文管理的同時(shí)，激發(fā)員工對(duì)患者的人文關(guān)愛(ài)，并以人文關(guān)懷的服務(wù)手段去緩解患者的痛苦。

這次，手術(shù)室以創(chuàng)建“人文科室”為契機(jī)，規(guī)范了科室管理，提高了科室綜合實(shí)力，推進(jìn)了人文科室建設(shè)，并保證了創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有組織、有計(jì)劃的開(kāi)展。

運(yùn)用管理工具，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理

手術(shù)室組建嚴(yán)密管理體系，由科主任主持全面工作，負(fù)責(zé)決策權(quán)。下設(shè)護(hù)士長(zhǎng)、助理及組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)各本部和東院區(qū)手術(shù)中心醫(yī)療活動(dòng)與醫(yī)療安全，再下設(shè)各專業(yè)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本專業(yè)學(xué)科發(fā)展，各專業(yè)組長(zhǎng)運(yùn)用管理工具，對(duì)本組項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目化管理。

圍繞某個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，周期評(píng)估項(xiàng)目可行性，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目化管理，持續(xù)改進(jìn)麻醉醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)，通過(guò)這些管理工具使用，員工學(xué)會(huì)人人會(huì)管理、個(gè)個(gè)會(huì)經(jīng)營(yíng)，只要有理想、有夢(mèng)想，在這都能得到實(shí)現(xiàn)。

充分見(jiàn)證效率優(yōu)先，管理出成效管理理念。沖破傳統(tǒng)思想束縛，敢干、實(shí)干，追求理想，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值人生觀與世界觀。醫(yī)療質(zhì)量在市級(jí)醫(yī)院中處于一流水平，全年無(wú)一起醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

打造科室文化，實(shí)施人文管理

1.建設(shè)科室文化走廊，營(yíng)造人文科室氛圍。

1）創(chuàng)建科室員工層級(jí)管理照片墻及手術(shù)安排顯示屏；

2）及時(shí)更新榮譽(yù)墻，增強(qiáng)科室員工的集體榮譽(yù)感和自豪感，提高科室凝聚力；

3）及時(shí)更新生活愛(ài)心墻。

2.提升人文建設(shè)內(nèi)涵，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1）患者疼痛管理，侵入性操作疼痛管理；

術(shù)前宣教、減輕壓力

利多卡因乳膏無(wú)痛氣管插管

2）術(shù)中做好溝通解釋和教育指導(dǎo)，教會(huì)患者麻醉配合和手術(shù)的注意事項(xiàng)，實(shí)施手術(shù)患者在無(wú)痛狀態(tài)下插尿管和靜脈穿刺，減輕患者痛苦；

無(wú)痛穿刺

麻醉后無(wú)痛導(dǎo)尿

3）術(shù)前、術(shù)后（PICU）管理；

術(shù)前：患兒在手術(shù)緩沖區(qū)等候期間，允許家屬陪伴患兒，在家屬陪伴下進(jìn)行術(shù)前靜脈穿刺，減少患兒手術(shù)恐懼感。

家屬陪伴

術(shù)后（PICU）：患兒在手術(shù)后復(fù)蘇期間，在做好院感管理?xiàng)l件下，允許家屬陪伴患兒，在家屬陪伴下清醒時(shí)第一時(shí)間看到自己父母，親切感增加，減少患兒蘇醒出現(xiàn)的煩躁產(chǎn)生的安全問(wèn)題。

減少手術(shù)恐懼心理。術(shù)前給患兒提供玩具，轉(zhuǎn)移注意力，術(shù)后給于“紅花”獎(jiǎng)勵(lì)。給與患兒手術(shù)配合鼓勵(lì)，麻醉患兒心理需要。

4）手術(shù)患者保暖行動(dòng)。

手術(shù)間溫度保持溫暖環(huán)境。購(gòu)進(jìn)加熱毯、加熱床墊?；颊哽o脈液體、輸血加溫、體腔體表沖洗液加溫等。

3.提升手術(shù)室?？苾?nèi)涵建設(shè)。

1）建立醫(yī)生手術(shù)配合喜好卡，護(hù)士上臺(tái)前瀏覽“喜好卡”，做好各項(xiàng)手術(shù)準(zhǔn)備，滿足不同醫(yī)師的需求；

2）融洽的醫(yī)護(hù)關(guān)系，有效的溝通和交流，如：冷暖氣適宜、麻醉醫(yī)生和護(hù)士配備合理、手術(shù)精準(zhǔn)默契配合；

3）加強(qiáng)與兄弟科室間的溝通協(xié)調(diào)，合理安排手術(shù)，手術(shù)室24小時(shí)開(kāi)放安排手術(shù)，擇期手術(shù)盡量安排，急診手術(shù)優(yōu)先處理；

4）建立急診手術(shù)綠色通道，加強(qiáng)急診手術(shù)綠色通道管理，常規(guī)預(yù)留“急診手術(shù)間”，設(shè)立手術(shù)室應(yīng)急小組，實(shí)行一線、二線、三線值班人員負(fù)責(zé)制，保證24小時(shí)有人值班，待班人員24小時(shí)全天候待命，確保急診患者及時(shí)接受手術(shù)治療，保證患者安全；

5）建立復(fù)蘇室，縮短接臺(tái)手術(shù)的時(shí)間間隔，加速手術(shù)周轉(zhuǎn)速度，加強(qiáng)與臨床科室溝通，提升工作效率，減輕手術(shù)醫(yī)師對(duì)接臺(tái)手術(shù)緩慢的不良情緒；

6）創(chuàng)造良好的環(huán)境和設(shè)施，更好的服務(wù)醫(yī)生，手術(shù)室食堂飯菜改造。

為滿足員工需要，提高工作效率，手術(shù)室醫(yī)生休息區(qū)配備按摩椅、吸煙區(qū)，緩解手術(shù)帶來(lái)的疲倦感，提高工作效率，每天配備不同的糖水、餅干或牛奶、咖啡，滿足員工不同需要。

7）員工生日，科室舉辦生日會(huì)，家庭聚會(huì)，科室郊游、外出交流學(xué)習(xí)，生病或住院、出現(xiàn)生活困難時(shí)給予探望和慰問(wèn)，增強(qiáng)科室凝聚力。

彰顯醫(yī)學(xué)人文本質(zhì)，人文建設(shè)初見(jiàn)成效

1.科室榮譽(yù)。

2.手術(shù)室參加各類比賽，成績(jī)優(yōu)秀，彰顯科室風(fēng)采。

1）市級(jí)比賽：劉容獲得廣東省手術(shù)室護(hù)理專委會(huì)組織的《手術(shù)室護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽》特等獎(jiǎng)；梁雪景代表醫(yī)院參加省級(jí)全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例比賽獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)；樊鸝代表醫(yī)院參加省級(jí)護(hù)理用具創(chuàng)新比賽2項(xiàng)獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)。

2）惠城區(qū)5·12護(hù)理競(jìng)賽：倪亮君獲得靜脈留置針操作比賽一等獎(jiǎng)；胡佩怡獲得心肺復(fù)蘇理論一等獎(jiǎng)；鄧麗芳獲得心肺復(fù)蘇理論三等獎(jiǎng)；倪亮君、黃麗銳獲得心肺復(fù)蘇操作三等獎(jiǎng)；阮伊莎、鄭曉薇、劉嘉玲獲得無(wú)菌技術(shù)操作比賽一等獎(jiǎng)；胡世勛、袁愛(ài)良、駱艷旖獲得無(wú)菌技術(shù)操作比賽二等獎(jiǎng)；吳芳、鐘美慧、黃麗銳獲得無(wú)菌技術(shù)操作比賽三等獎(jiǎng)。

3）院級(jí)醫(yī)務(wù)部組織核心制度競(jìng)賽：手術(shù)室團(tuán)體獲得現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)；手術(shù)室團(tuán)體獲得理論比賽二等獎(jiǎng)；郭新霞、羅會(huì)紅獲得核心制度理論考試一等獎(jiǎng)；周小燕、梁雪景、樊鸝獲得核心制度理論考試二等獎(jiǎng)；陳敏、鄧麗芳、袁愛(ài)良、朱燕歡獲得核心制度理論考試三等獎(jiǎng)。

愛(ài)崗敬業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新，樂(lè)于奉獻(xiàn)無(wú)怨無(wú)悔

手術(shù)室配合各科專家團(tuán)隊(duì)及教授開(kāi)展各種高精尖手術(shù)，得到了他們的一致好評(píng)。

手術(shù)室的醫(yī)生和護(hù)士經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至通宵達(dá)旦。一站起來(lái)，基本就是幾個(gè)小時(shí)，腰酸了要站得住，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住。如遇到大型急診手術(shù)，如突發(fā)嚴(yán)重車禍等，哪怕剛下夜班，大家也會(huì)主動(dòng)留下來(lái)加班，為救治患者盡一份力。

很多時(shí)候，當(dāng)別人進(jìn)入了甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)，他們還在無(wú)影燈下忙碌著；很多時(shí)候，深夜中的電話鈴聲把他們從夢(mèng)中驚醒，他們馬上就把溫暖、舒適拋在身后，奔向熟悉的崗位。面對(duì)那一張張因被病痛折磨而扭曲的面孔，和那一雙雙祈盼的眼神，他們毫無(wú)怨言地投入一場(chǎng)新的戰(zhàn)斗。

當(dāng)他們把成功脫險(xiǎn)后的病人推出手術(shù)室時(shí)，看到焦急等候的家屬舒展了緊鎖的眉頭，聽(tīng)到患者和家屬一句由衷的感謝，他們的自豪感和成就感油然而生，辛苦一點(diǎn)、勞累一點(diǎn)又算得了什么呢？

小小的成績(jī)屬于過(guò)去，人文科室的建設(shè)在未來(lái)還有很長(zhǎng)一段路要走。手術(shù)室團(tuán)隊(duì)將會(huì)繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)不斷進(jìn)取的精神，堅(jiān)守圣潔的夢(mèng)想，讓人文工作因此而生輝，讓員工因人文工作而閃光，讓大家立足于工作本職，朝著共同的目標(biāo)一起努力，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀、高效、安全、和諧的手術(shù)室團(tuán)隊(duì)！