惠州市第三人民醫(yī)院

關(guān)于醫(yī)療美容中心信息系統(tǒng)的采購需求公示

 我院擬采購醫(yī)療美容中心信息系統(tǒng)項目，現(xiàn)向社會征集方案。方案報名時間：2023年5月26日（周五）至2023年6月2日（周五）截止。

一、項目名稱：醫(yī)療美容中心信息系統(tǒng)項目

二、項目要求：

為了進(jìn)一步提升醫(yī)療美容中心工作效率、提高顧客服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理優(yōu)化等多方面的目標(biāo)，實現(xiàn)全面信息化管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)一量化處理，醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化和科學(xué)化，提升醫(yī)療美容中心客戶全流程的服務(wù)水平，實現(xiàn)醫(yī)美客戶信息的全生命周期管理工作。現(xiàn)提出以下需求：

（一）、醫(yī)美管理系統(tǒng)

基礎(chǔ)功能：

1. 客戶檔案管理：

客戶基本信息、診療方案、病歷管理、服務(wù)記錄、客戶分級分類、客戶回訪等，以建立健全的顧客數(shù)據(jù)檔案，并為顧客提供個性化的服務(wù)一覽無余，成交周期、回訪周期、消費情況、所屬來源等十余種篩選條件任意組合，按照需求場景靈活篩選各類客戶，進(jìn)行客戶群管理。

2. 預(yù)約管理：

可以通過信息系統(tǒng)管理顧客的預(yù)約信息，包括預(yù)約、預(yù)約記錄，已預(yù)約客戶的到店客戶分診，系統(tǒng)自動判定客戶到診類型，可監(jiān)控接診狀態(tài)，撤銷分診、重新分診機(jī)制保障流程靈活性。分診狀況一目了然，并可按照就診狀態(tài)、成交狀態(tài)、分診對象等維度組合分析。

3. 人員管理：

排班管理、現(xiàn)場咨詢、回訪情況、醫(yī)護(hù)多崗位工作分析，實時掌握員工工作狀態(tài)，以建立醫(yī)生管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

4. 收費管理：

客戶交訂金、開卡、開項目單一界面完成。可以通過客戶管理系統(tǒng)支持訂金賬戶支付、儲值卡支付、優(yōu)惠券劃扣、現(xiàn)金/自助機(jī)/銀行卡/支付寶/微信等其他常用方式支付等，系統(tǒng)自動核對結(jié)算金額，并支持退單/補單/棄單等操作。以實現(xiàn)交易記錄的準(zhǔn)確、及時和安全。

5. 物資成本精算：

藥品、耗材、物資全面管理，采購、入庫、請領(lǐng)、出庫全流程打通，庫存物資可視化管理，一鍵盤點。

6. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

可以通過信息系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)問題、優(yōu)化流程和提升服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足顧客的需求和訴求。

7. 客戶回訪管理：

針對前來就診的客戶進(jìn)行的電話、短信回訪。回訪的目的主要為了了解客戶的治療效果、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及客戶對整個流程的滿意度等方面的情況，以及為客戶解答各種疑問。

8. 客戶隊列管理：

實現(xiàn)入口分散化，可以由多個入口開單、預(yù)約、咨詢等關(guān)鍵流程操作?？蛻絷犃兄悄芑芾?span>，卡片模式/列表模式雙模式展現(xiàn)，根據(jù)需求任意切換。醫(yī)生、咨詢師可選擇快速接診，選擇性接診，咨詢過程可詳細(xì)記錄，科室管理人員可宏觀掌握咨詢師接診情況。

9. 消息提醒功能：

預(yù)約提醒，收銀提醒，治療提醒，生日問候，節(jié)日問候，可實現(xiàn)系統(tǒng)自動化推送微信消息/短信消息至客戶手機(jī)。

10. 排班管理模塊：

通過排班管理、預(yù)約看板、班次管理等功能，精細(xì)化安排機(jī)構(gòu)各個工作崗位的時間，不浪費客人和工作人員的每一分時間，提高機(jī)構(gòu)服務(wù)客人的效率，同時提升醫(yī)美中心人效比和坪效比。

11. 與企業(yè)微信對接：

可實現(xiàn)通過企業(yè)微信連接，進(jìn)行數(shù)字化運營管理，院內(nèi)顧客檔案與企微客戶快速綁定，數(shù)據(jù)實時互通，客戶服務(wù)全流程線上化管理。

12. 電子病歷模塊：

醫(yī)美管理系統(tǒng)具備電子病歷模塊，可填寫標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的門診病歷。

13. 運營數(shù)據(jù)分析模塊：

多維度全方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，采用數(shù)字化報表（收入、項目業(yè)務(wù)量、實收金額、顧客來源、年齡分布、工作業(yè)績等）+可視化圖形的方式，快速提升工作效率。

14. 營銷宣傳模塊：

　醫(yī)美管理系統(tǒng)可實現(xiàn)多種形式的營銷宣傳活動，包括問卷調(diào)查、節(jié)日祝福、優(yōu)惠活動等多種形式，可實現(xiàn)通過生成鏈接、二維碼或海報，系統(tǒng)一鍵推送至客戶微信端，助力實現(xiàn)醫(yī)美中心品牌傳播。

（二）、 移動端醫(yī)美助手（移動管理端口）

1.工作人員可以在移動端隨時掌握患者檔案信息。并可以隨時增加客戶資料，建立詳盡的客戶檔案。

2.工作人員在手機(jī)端即可安排客戶預(yù)約，掌握客戶預(yù)約情況，提醒和安排院內(nèi)接診。

3.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和主管即使不在醫(yī)院，也可以通過手機(jī)端處理審批事項，保障院內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化流程順利進(jìn)行。

4.借助移動小程序，快速查看院內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)，運營數(shù)據(jù)一目了然。

5.應(yīng)用微信小程序作為載體，無需下載，無需安裝，一套賬號，統(tǒng)一登錄。

（三）、實現(xiàn)與院內(nèi)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通

1.醫(yī)美客戶管理系統(tǒng)和醫(yī)院HIS系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

2.醫(yī)美客戶通過醫(yī)院支付平臺支付后

3.醫(yī)療美容中心在微信公眾平臺設(shè)置科室出診，醫(yī)美客戶可從醫(yī)院小程序醫(yī)療美容中心點進(jìn)去進(jìn)行預(yù)約；

4.支持臨床學(xué)科（如健康管理中心、皮膚科、口腔科、耳鼻喉科、眼科等科室），在HIS系統(tǒng)添加醫(yī)美客戶標(biāo)識，添加標(biāo)識的病人資料，可同步傳送至醫(yī)美客戶管理系統(tǒng)管理。

5.臨床學(xué)科在HIS系統(tǒng)開具醫(yī)美相關(guān)項目（如強(qiáng)脈沖光、口腔美容等），可實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步至醫(yī)美客戶管理系統(tǒng)。

6.實現(xiàn)門診電子病歷數(shù)據(jù)對接，醫(yī)美管理系統(tǒng)電子病歷填寫與醫(yī)院HIS系統(tǒng)打通，支持雙向書寫，同步保存至醫(yī)美管理系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)。

7.實現(xiàn)檢查檢驗數(shù)據(jù)對接，醫(yī)美客戶開具的檢查檢驗項目，可在HIS和醫(yī)美管理系統(tǒng)查詢結(jié)果。

（四）、特需客戶隨訪管理

1.特需客戶隨訪管理獨立板塊，隨訪系統(tǒng)可從HIS系統(tǒng)中自動導(dǎo)入患者信息，并根據(jù)患者情況制定個性化的隨訪方案，同步生成隨訪計劃，包括病情隨訪、關(guān)懷提醒、健康宣教、復(fù)診提醒等；

2.規(guī)范隨訪管理：隨訪時間、內(nèi)容由系統(tǒng)自動匹配并自動提醒隨訪人員，使隨訪工作更加規(guī)范和流暢；也可人工智能調(diào)整方案，根據(jù)方案設(shè)定時間，自動發(fā)送預(yù)設(shè)隨訪短信或提醒電話隨訪，隨訪結(jié)果由系統(tǒng)保存分析；

4.隨訪系統(tǒng)可以根據(jù)隨訪記錄和結(jié)果自動統(tǒng)計生成報表，方便查詢。

三、資料清單：

需提交材料：項目方案及報價、公司資質(zhì)材料、營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（均需蓋公章、提交掃描件）。

報名聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：劉晨暉 郵箱地址：437648367@QQ.COM

咨詢電話：0752-2583164

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  2023年5月26日