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子系統(tǒng)
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模塊
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功能
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參數(shù)要求
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業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺
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我的工作站
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我的首頁
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根據(jù)開通的功能模塊，針對不同用戶，實現(xiàn)首頁模塊自定義配置功能，包括醫(yī)院隨訪等。
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我的隨訪
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提供隨訪任務(wù)快捷處理入口；
提供隨訪異常情況的展現(xiàn)和處理入口。
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滿意度調(diào)查
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提供滿意度調(diào)查任務(wù)快捷處理入口；
提供滿意度調(diào)查異常情況的展現(xiàn)和處理入口。
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患者信息查詢
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患者列表管理
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支持按照門診、住院、在院類別進行列表化展現(xiàn)。
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門診患者查詢
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針對門診患者可基于門診信息（患者姓名、門診號、聯(lián)系方式、就診日期、就診科室、就診醫(yī)生、疾病診斷）等條件進行患者篩選和檢索。
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出院患者查詢
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針對出院患者可基于出院信息（患者姓名、住院號、病床號、出院日期、出院科室、出院病區(qū)、出院診斷）等條件進行患者篩選和檢索。
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在院患者查詢
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針對在院患者可基于在院信息（患者姓名、住院號、病床號、入院日期、入院科室、入院病區(qū)、入院診斷）等條件進行患者篩選和檢索。
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患者基礎(chǔ)檔案
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基本信息維護
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查看患者個人信息，包括姓名、性別、年齡、電話等基本信息；
支持維護患者使用的聯(lián)系方式，患者家屬主要聯(lián)系人的電話號碼信息。
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門診診療記錄
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支持查看歷次門診診療信息，包括就診記錄、門診診斷、檢驗、檢查等；
按照時間順序?qū)v次門診診療記錄進行排列，同時可查看門診就診次數(shù)。
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住院診療記錄
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支持查看歷次住院診療記錄，包括出院記錄、醫(yī)囑信息、檢驗檢查記錄、手術(shù)記錄等；
按照時間順序?qū)v次住院診療記錄進行排列，同時可查看住院次數(shù)。
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快捷互動
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支持對當(dāng)前選擇的患者進行快捷的手動電話撥打、短信發(fā)送、隨訪問卷的推送等操作。
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患者數(shù)據(jù)接入
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院內(nèi)系統(tǒng)對接
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支持與醫(yī)院HIS、LIS等系統(tǒng)等系統(tǒng)對接，實現(xiàn)患者列表、就診記錄查詢與展現(xiàn)；
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系統(tǒng)管理
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權(quán)限管理
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包括用戶權(quán)限設(shè)置、用戶設(shè)置、角色設(shè)置、院內(nèi)科室設(shè)置等。
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字典管理
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包括職稱、統(tǒng)計項等字典表。
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呼叫管理
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一鍵外呼
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提供按鈕式的電話撥打功能，通過電話端點擊按鈕，即可發(fā)起隨訪電話；
呼出電話與醫(yī)院語音網(wǎng)關(guān)綁定線路電話保持一致。
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通話記錄與錄音管理
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支持后臺實時記錄通話內(nèi)容并關(guān)聯(lián)隨訪記錄；
支持通話錄音與通話記錄的長期保存存檔，并可隨時調(diào)取播放。
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來電處理
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當(dāng)患者呼入時，系統(tǒng)實現(xiàn)來電彈屏，可關(guān)聯(lián)患者的歷次就診記錄，可快速進行任務(wù)辦理。
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手機號碼歸屬地
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呼叫時可查看患者手機號碼歸屬地，可區(qū)分患者是否為本地患者。
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短信平臺
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定時任務(wù)
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支持制定短信定時任務(wù)，按科室，疾病等條件篩選門診，住院，出院患者進行短信通知或到點提醒；
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快速發(fā)送
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提供在隨訪等場景下快速喚起短信發(fā)送界面，實時發(fā)送短信給患者；
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自動發(fā)送
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支持在隨訪任務(wù)中根據(jù)隨訪途徑自動發(fā)送對應(yīng)內(nèi)容給患者；
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短信記錄
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短信記錄：支持查看通過系統(tǒng)發(fā)送的所有短信記錄，支持根據(jù)發(fā)送時間、接收人、接收人電話、發(fā)送人、發(fā)送科室等條件進行查詢，可查看發(fā)送狀態(tài)；
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短信平臺對接
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支持與院方短信平臺對接，實現(xiàn)短信推送服務(wù)（如普通短信的提醒、復(fù)診提醒、生日祝福，帶鏈接形式短信隨訪問卷/表單的推送）；
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微信平臺
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微信平臺對接
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支持與院方官方微信進行對接（須提供微信服務(wù)號），實現(xiàn)微信推送服務(wù)，如微信隨訪等。
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服務(wù)管理中心隨訪子系統(tǒng)
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服務(wù)管理中心隨訪
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內(nèi)置客服隨訪場景
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支持醫(yī)院出院7天內(nèi)患者隨訪
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客服隨訪業(yè)務(wù)配置
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初次概覽隨訪業(yè)務(wù)的配置信息，可修改并啟動業(yè)務(wù)；后續(xù)可根據(jù)業(yè)務(wù)變動進行配置更改。
支持按出院患者來源，隨訪人員、計劃隨訪時間、抽取比例的設(shè)置
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客服隨訪患者篩選引擎
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所有需要隨訪的患者，均通過預(yù)先設(shè)置的條件，每天定時自動篩選符合條件的患者，支持按比例、數(shù)量抽取患者并生成相應(yīng)的隨訪任務(wù)。
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客服微信隨訪
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支持微信渠道開展隨訪，推送隨訪問卷到微信服務(wù)號，患者可在手機端接收并填寫。
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客服短信隨訪
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支持短信渠道開展隨訪，推送帶鏈接短信到患者手機端，患者在手機端填寫并提交隨訪問卷。
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客服電話隨訪
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支持通過電話隨訪方式，對患者進行隨訪（可一鍵撥號，通話過程全程錄音）。
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客服隨訪任務(wù)推送引擎
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支持實時或指定時間點推送隨訪問卷。
支持微信、短信、電話渠道的優(yōu)先級設(shè)置，如系統(tǒng)開通微信隨訪功能，自動識別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號的患者，采取微信隨訪方式，不推送短信。
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客服隨訪結(jié)果跟蹤處理
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可直觀的展現(xiàn)患者的隨訪情況，例如是否回復(fù)，是否異常等；
患者回復(fù)無異常情況，支持隨訪任務(wù)自動完成。
支持對隨訪結(jié)果異常的患者進行回訪溝通，明確異常情況，記錄結(jié)果。
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患者過濾管理
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可設(shè)置是否開啟自動過濾選項，包括：死亡患者、頻繁就診、聯(lián)系方式無效等。
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客服隨訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計
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內(nèi)置隨訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計，包含按科室/病區(qū)統(tǒng)計、按問卷統(tǒng)計、按隨訪人員統(tǒng)計隨訪量、隨訪率、失訪率；
支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。
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投訴表揚
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投訴表揚登記
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在隨訪、抽查及滿意度過程中發(fā)現(xiàn)患者有投訴、提出改進意見或表示贊譽的時候，可進行及時登記投訴或表揚內(nèi)容，包括被投訴/被表揚人信息、投訴/表揚類別、投訴陳述和重點、發(fā)起投訴/表揚人信息，并自動將記錄指派給各個分類的審核人；
同時支持患者能夠在移動端主動發(fā)起投訴。
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投訴表揚管理
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支持審核人審核通過后選擇處理人，將記錄流轉(zhuǎn)至處理人；
支持審核人對已經(jīng)處理的投訴表揚結(jié)果進行審核，回退再處理或?qū)徍送ㄟ^歸檔。
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投訴表揚處理
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支持醫(yī)護人員在PC端按投訴表揚狀態(tài)進行查詢和投訴表揚的處理；
處理過程中可記錄核實的情況及解決方案、溝通結(jié)果和處罰內(nèi)容，并支持上傳附件依據(jù)。同一次投訴/表揚支持記錄多次處理結(jié)果，處理完成后即完成本次處理；
可手動選擇是否把處理結(jié)果發(fā)送給患者。
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投訴表揚查詢
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支持對已處理的投訴表揚記錄進行查詢，并支持詳情結(jié)果查看及導(dǎo)出Excel。
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投訴表揚配置
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支持配置投訴/表揚不同分類的審核人，投訴/表揚記錄將根據(jù)分類自動交由各審核人進行審核。
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病區(qū)護士隨訪子系統(tǒng)
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病區(qū)隨訪
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內(nèi)置病區(qū)隨訪場景
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按病區(qū)出院7-15天患者隨訪
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病區(qū)隨訪業(yè)務(wù)配置
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初次概覽隨訪業(yè)務(wù)的配置信息，可修改并啟動業(yè)務(wù)；后續(xù)可根據(jù)業(yè)務(wù)變動進行配置更改。
支持按出院患者來源、科室/病區(qū)，隨訪人員、計劃隨訪時間、抽取比例的設(shè)置
支持按病區(qū)設(shè)置不同的隨訪問卷
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患者篩選引擎
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所有需要隨訪的患者，均通過預(yù)先設(shè)置的條件，每天定時自動篩選符合條件的患者，支持按比例、數(shù)量抽取患者并生成相應(yīng)的隨訪任務(wù)。
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病區(qū)微信隨訪
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支持微信渠道開展隨訪，推送隨訪問卷到微信公眾號，患者可在手機端接收并填寫。
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病區(qū)短信隨訪
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支持短信渠道開展隨訪，推送帶鏈接短信到患者手機端，患者在手機端填寫并提交隨訪問卷。
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病區(qū)電話隨訪
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支持通過電話隨訪方式，對患者進行隨訪（可一鍵撥號，通話過程全程錄音）。
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病區(qū)隨訪任務(wù)推送引擎
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支持實時或指定時間點推送隨訪問卷。
支持微信、短信、電話渠道的優(yōu)先級設(shè)置，如系統(tǒng)開通微信隨訪功能，自動識別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號的患者，采取微信隨訪方式，不推送短信。
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病區(qū)隨訪結(jié)果跟蹤處理
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可直觀的展現(xiàn)患者的隨訪情況，例如是否回復(fù)，是否異常等；
患者回復(fù)無異常情況，支持隨訪任務(wù)自動完成。
支持對隨訪結(jié)果異常的患者進行回訪溝通，明確異常情況，記錄結(jié)果。
支持微信隨訪、短信隨訪下，患者回復(fù)有異常情況下，系統(tǒng)自動生成提醒內(nèi)容并通知隨訪人員（短信），自動生成宣教任務(wù)并推送，或轉(zhuǎn)交給其他異常處理人員
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患者過濾管理
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可設(shè)置是否開啟自動過濾選項，包括：死亡患者、頻繁就診、聯(lián)系方式無效等。
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病區(qū)隨訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計
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內(nèi)置隨訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計，包含按科室/病區(qū)統(tǒng)計、按問卷統(tǒng)計、按隨訪人員統(tǒng)計隨訪量、隨訪率、失訪率；
支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。
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健康宣教
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內(nèi)置宣教場景
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按病區(qū)入院患者宣教、出院患者宣教
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宣教業(yè)務(wù)配置
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初次概覽宣教業(yè)務(wù)的配置信息，可修改并啟動業(yè)務(wù)；后續(xù)可根據(jù)業(yè)務(wù)變動進行配置更改。
支持按住院患者、科室/病區(qū)設(shè)置不同的出入院宣教時間、宣教內(nèi)容。
自動過濾死亡患者。
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患者篩選引擎
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每天定時按科室/病區(qū)自動篩選患者，按照預(yù)先設(shè)置的宣教規(guī)則，針對需要宣教的患者生成宣教發(fā)送任務(wù)。
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微信宣教
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支持微信渠道開展宣教，推送宣教內(nèi)容到微信公眾號，患者可在手機端接收并查閱。
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短信宣教
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支持短信渠道開展宣教，推送帶鏈接短信到患者手機端，患者在手機端接收并查閱宣教內(nèi)容。
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宣教任務(wù)推送引擎
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支持實時或指定時間點推送宣教內(nèi)容。
支持微信、短信渠道的優(yōu)先級設(shè)置，如系統(tǒng)開通微信宣教功能，自動識別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號的患者，采取微信宣教方式，不推送短信。
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宣教結(jié)果跟蹤處理
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可直觀的展現(xiàn)患者的宣教執(zhí)行情況，例如是否已發(fā)送、是否已讀等；
支持對宣教未讀的患者再次發(fā)送宣教。
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在院宣教
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可對在院患者進行點對點的宣教，推送帶鏈接的短信或者微信等方式的宣教內(nèi)容到患者手機端。
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宣教業(yè)務(wù)統(tǒng)計
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內(nèi)置宣教業(yè)務(wù)統(tǒng)計，包括：按科室/病區(qū)、按醫(yī)護人員統(tǒng)計（醫(yī)護人員宣教工作量、宣教途徑、宣教類別匯總）；按宣教內(nèi)容統(tǒng)計宣教閱讀率（已讀次數(shù)/發(fā)送次數(shù)）；按科室/病區(qū)統(tǒng)計在院宣教覆蓋率和宣教閱讀率；按宣教內(nèi)容的效果評分（按科室/病區(qū)匯總）
支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。
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提醒中心
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提醒路徑管理
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提醒路徑設(shè)置主要是可從知識庫選擇預(yù)設(shè)的提醒規(guī)則，也可以直接設(shè)置新的提醒規(guī)則，實現(xiàn)個性化的提醒路徑設(shè)置，如門診后X天、住院后X天、出院后X天等。
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微信提醒
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通過微信提醒方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的提醒規(guī)則，按照設(shè)定的時間，自動推送提醒內(nèi)容到患者手機。
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短信提醒
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通過短信提醒方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的提醒規(guī)則，按照設(shè)定的時間，自動推送提醒內(nèi)容到患者手機；
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基礎(chǔ)知識庫
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隨訪內(nèi)容維護
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提供標準化隨訪內(nèi)容維護服務(wù)。
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隨訪問卷/表單知識庫
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提供標準隨訪表單22份。
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宣教知識庫
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提供1500+宣教內(nèi)容，可支持宣教內(nèi)容維護，支持圖片、視頻等多形式進行自主編輯內(nèi)容，格式，排版。
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提醒短語庫
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提供提醒短語庫的維護管理。
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疾病知識庫
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提供600種以上疾病知識庫
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藥品知識庫
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提供4000種藥品知識庫。
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急救指導(dǎo)知識庫
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提供100種以上急救指導(dǎo)知識庫。
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科室專病隨訪系統(tǒng)
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通用專病隨訪
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隨訪業(yè)務(wù)配置
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初次概覽隨訪業(yè)務(wù)的配置信息，可修改并啟動業(yè)務(wù)；后續(xù)可根據(jù)業(yè)務(wù)變動進行配置更改。
支持按出院患者來源、科室/病區(qū)、主治醫(yī)生、診斷、用藥、手術(shù)等附加篩選條件進行患者篩選，隨訪人員、計劃隨訪時間、抽取比例的設(shè)置；
支持隨訪任務(wù)、宣教任務(wù)、提醒任務(wù)在同一隨訪路徑下一并設(shè)置。
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患者篩選引擎
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所有需要隨訪的患者，均通過預(yù)先設(shè)置的條件，每天定時自動篩選符合條件的患者，支持按手術(shù)、疾病、用藥情況篩選，支持按比例、數(shù)量抽取患者并生成相應(yīng)的隨訪任務(wù)。
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微信隨訪
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支持微信渠道開展隨訪，推送隨訪問卷/宣教/提醒到微信公眾號，患者可在手機端接收并反饋。
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短信隨訪
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支持短信渠道開展隨訪，推送帶鏈接的問卷/宣教/提醒短信到患者手機端，患者在手機端接收并反饋。
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電話隨訪
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支持通過電話隨訪方式，對患者進行隨訪。
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隨訪任務(wù)推送引擎
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支持實時或指定時間點推送隨訪問卷。
支持微信、短信、電話渠道的優(yōu)先級設(shè)置，如系統(tǒng)開通微信隨訪功能，自動識別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號的患者，采取微信隨訪方式，不推送短信。
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隨訪結(jié)果跟蹤處理
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可直觀的展現(xiàn)患者的隨訪情況，例如是否回復(fù)，是否異常等；
患者回復(fù)無異常情況，支持隨訪任務(wù)自動完成。
支持對隨訪結(jié)果異常的患者進行回訪溝通，明確異常情況，記錄結(jié)果。
支持微信隨訪、短信隨訪下，患者回復(fù)有異常情況下，系統(tǒng)自動生成提醒內(nèi)容并通知隨訪人員（短信），自動生成宣教任務(wù)并推送，或轉(zhuǎn)交給其他異常處理人員
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患者過濾管理
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可設(shè)置是否開啟自動過濾選項，包括：死亡患者、頻繁就診、聯(lián)系方式無效等。
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隨訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計
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內(nèi)置隨訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計，包含按科室/病區(qū)統(tǒng)計、按問卷統(tǒng)計、按隨訪人員統(tǒng)計隨訪量、隨訪率、失訪率；
按隨訪類型、按隨訪科室、按隨訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計問卷單題回復(fù)情況；
支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。
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健康宣教統(tǒng)計
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支持健康宣教統(tǒng)計（可選），包含按醫(yī)護人員統(tǒng)計（醫(yī)護人員宣教工作量、宣教途徑、宣教類別匯總）；
支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。
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通用專病隨訪模板包
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專病隨訪模板包
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提供22個科室專病隨訪路徑、隨訪問卷模板
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基礎(chǔ)知識庫
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隨訪內(nèi)容維護
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提供標準化隨訪內(nèi)容維護服務(wù)。
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宣教知識庫
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提供宣教內(nèi)容維護功能，支持圖片、視頻等多形式進行自主編輯內(nèi)容，格式，排版。
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提醒短語庫
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提供提醒短語庫的維護管理。
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疾病知識庫
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提供600種以上疾病知識庫，同時可進行編輯維護。
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藥品知識庫
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提供4000種藥品知識庫，同時可進行編輯維護。
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急救指導(dǎo)知識庫
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提供100種以上急救指導(dǎo)知識庫，同時可進行編輯維護。
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表單編輯器
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表單編輯器
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支持多題型（文本填空題，單選題，多選題，矩陣題，圖片選擇題，下拉選擇題，多選輸入框題）表單的自定義維護題目及選項內(nèi)容；
支持維護表單選項異常項，并維護提示信息；
支持維護題目內(nèi)容通過?？茖２?shù)據(jù)庫自動填充；
支持維護題目之間跳題邏輯；
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滿意度調(diào)查子系統(tǒng)
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內(nèi)置調(diào)查場景
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內(nèi)置調(diào)查場景
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出院患者滿意度調(diào)查及后續(xù)處理
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調(diào)查業(yè)務(wù)配置
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調(diào)查業(yè)務(wù)配置
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系統(tǒng)根據(jù)門診、出院患者不同篩選人群制定滿意度計劃，包括調(diào)查日期，滿意度調(diào)查內(nèi)容，滿意度執(zhí)行時間點，用戶可以對滿意度計劃進行編輯；可以對當(dāng)前存在的滿意度計劃按計劃名稱、調(diào)查科室、創(chuàng)建日期等不同條件進行檢索，便于用戶快速便捷地找到相匹配的滿意度計劃。
初次概覽門診、出院滿意度調(diào)查的設(shè)置信息，可修改并啟動業(yè)務(wù)；后續(xù)可根據(jù)業(yè)務(wù)變動進行配置更改。支持按門診、住院患者來源，調(diào)查科室/病區(qū)、調(diào)查人員、計劃調(diào)查時間、抽取比例的設(shè)置。
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調(diào)查患者篩選引擎
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調(diào)查患者篩選引擎
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所有需要調(diào)查的患者，均通過預(yù)先設(shè)置的條件（門診、住院等），每天定時自動篩選符合條件的患者，支持按比例、數(shù)量抽取患者并生成相應(yīng)的調(diào)查任務(wù)。
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調(diào)查患者過濾
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調(diào)查患者過濾
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系統(tǒng)支持手動維護的過濾名單：手工將患者加入名單，系統(tǒng)篩選時自動過濾這些患者；也可設(shè)置是否開啟自動過濾選項，包括：死亡患者、頻繁就診、聯(lián)系方式無效等。
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微信滿意度調(diào)查
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微信滿意度調(diào)查
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支持微信渠道開展調(diào)查，推送調(diào)查問卷到微信服務(wù)號，患者/職工可在手機端接收并填寫。
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短信滿意度調(diào)查
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短信滿意度調(diào)查
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支持短信渠道開展調(diào)查，推送帶鏈接短信到患者手機端，患者/職工在手機端填寫并提交調(diào)查問卷。
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電話滿意度調(diào)查
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電話滿意度調(diào)查
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支持通過電話調(diào)查方式，對患者進行調(diào)查，支持錄音回放?？稍O(shè)置實時或指定時間點推送滿意度問卷。
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調(diào)查任務(wù)推送引擎
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調(diào)查任務(wù)推送引擎
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支持實時或指定時間點推送滿意度問卷。
按微信、短信、電話渠道的優(yōu)先級設(shè)置，如系統(tǒng)開通微信滿意度調(diào)查功能，自動識別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號的患者/職工，采取微信滿意度調(diào)查方式，不推送短信。
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二維碼滿意度調(diào)查
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二維碼滿意度調(diào)查
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支持患者掃描二維碼的方式做滿意度調(diào)查；支持醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查；
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調(diào)查結(jié)果跟蹤處理
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調(diào)查結(jié)果跟蹤處理
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可直觀的展現(xiàn)患者的滿意度調(diào)查情況，例如是否回復(fù)，是否異常等；
患者回復(fù)無異常情況，支持滿意度調(diào)查任務(wù)自動完成。
支持對滿意度調(diào)查結(jié)果異常的患者進行回訪溝通，明確異常情況，記錄結(jié)果。
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病區(qū)調(diào)查業(yè)務(wù)統(tǒng)計
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病區(qū)調(diào)查業(yè)務(wù)統(tǒng)計
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內(nèi)置滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)統(tǒng)計，包含按科室/病區(qū)統(tǒng)計、按問卷統(tǒng)計、按題目分類、按單題統(tǒng)計；
支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。
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滿意度異常受理流轉(zhuǎn)
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滿意度異常受理流轉(zhuǎn)
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n 異常任務(wù)流轉(zhuǎn)
支持異常任務(wù)自動指派到處理科室，處理科室處理并提交處理結(jié)果；
n 異常處理審核
調(diào)查科室負責(zé)人對處理結(jié)果審核，選擇結(jié)束或再次手動指派給科室處理，直至完成異常任務(wù)處理。
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系統(tǒng)接口
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第三方系統(tǒng)接口
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第三方系統(tǒng)接口
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與HIS、LIS、PACS、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、微信公眾號等系統(tǒng)對接
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語音外呼基礎(chǔ)設(shè)備
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語音外呼基礎(chǔ)設(shè)備
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數(shù)字語音網(wǎng)關(guān)
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對應(yīng)醫(yī)院數(shù)字線路:支持PSTN線路或IP線路呼入，連接指定的SIP中繼或PCM中繼進行語音通信；支持號碼變換、顯示來電號碼、設(shè)置PSTN/VoIP路由路徑；支持音頻編解碼格式G.711A、G.711U、G.729A/B DTMF模式RFC2833、SIP INFO、INBAND；支持7號信令TUP、ISUP，ISDN等協(xié)議；支持TCP/UDP、HTTP、ARP/RARP、DNS等多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；支持管理員認證確保資源和數(shù)據(jù)的安全性，可通過WEB界面進行修改配置、網(wǎng)關(guān)服務(wù)、內(nèi)核及固件升級等功能;
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電話線路
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電話線路由醫(yī)院提供，數(shù)字線路或模擬線路
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耳麥
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PC 3.5雙插接口 單耳話務(wù)機 帶調(diào)音閉音功能
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